澳门尼威斯人

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实习心得分享

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Part 1. 工作维度

1.1 切记严谨

严谨指的是在自己任务范围之内要多次review，体现出来的结果就是返错率降低。

如果是实习生同学，自己的任务一定要给资深的同学review过一遍，脸皮厚一点尽情的烦他们，现在不烦到时候出错，等你的基础工作内容的错误到了业务的上游，整条链路都要跟着你去修改。维护成本会变得非常之大。

如果是数字化企业，换言之是用软件工具/平台把任务流程化的，建议在流程当中加入review选项。

1.2 典型问题Q/A总结

总结典型问题的目的就是让问题的解决方案可以复现，如果个人没有很好的去管理Q/A，去维护自己负责业务的文档，会导致之后的同学崩溃式溯源你之前的工作内容，学过软件工程的同学就知道，不良好的维护文档，项目越到后期，维护成本会比之前多出好几个量级。

1.3 沟通记录，每次meeting尽量叫上所有相关的人

如果会议没有做记录，之后会产生很大的沟通成本，这个成本随着会议时间的增长而增长。具体表现就是这个讲过的点需要再次说，更差一点的表现是他忽略了这个点，在完成任务过程当中也同时忽视掉，导致工作出错，不停地返工。

1.4 需求问题的粒度要详细拆解

这句话意思是，某个需求提出，一定有来自多个部门的多个人负责这件事情，这时候要有一个非常细粒度的规则去说明。并且在提出需求的时候一定要按照技术部门要求的规范来，如果没有这样的说明规范，可能会导致每次跨部门沟通都需要重新说明规则，并且很容易导致需求方拒绝配合。

1.5 拿数据说话

如果你的岗位是可以拿到相关的数据的，那么在和跨部门同学争论过程当中，尽量拿数据，摆事实，不然会陷入无尽的自我中心主义当中。

1.6 To do list

组内合作应该尽早划分每个人的to do list，明确到责任人，考虑范围、成本（若有）、时间、质量、风险。没有目标感的协作，效率会非常低。

1.7 有条件的团队可以使用协作工具

举个例子：teambition，能用摩托车用啥自行车？

1.8 一定要时刻清楚自己工作的核心内容

这是进入职场后最重要的一件事。很多人（也包括我自己）在刚开始工作时，马上就投入主管布置的任务中，却忽视了先去了解自己工作的核心内容。了解工作的核心，有助于了解自己能产出的最重要的、不同于他人的价值。只有明确了这点，所有的时间管理、任务管理才有意义。

什么是工作的核心内容呢？以数据分析师为例（其他职业也可以参考），在我看来，工作的核心内容主要有 4 个特征：

1. 逻辑清晰；

2. 体验价值；

3. 投入产出比高；

4. 满足123后，优先选择对自己有帮助的。

清楚自己工作的核心内容后，我才能知道自己最应该做什么，而不容易陷入到一些低价值的小事情中，降低工作效率。

1.9 重视优先级管理

根据上一条的分析，我应该明确自己的工作职责和各项工作内容的重要性了。接下来需要做的事情，就是把工作按照优先级进行排序。

在每周的伊始，我会把一周要做的工作分成四大类：重要而紧急的、重要而不紧急的、紧急而不重要的、不紧急不重要的。第一类事情的优先级显然最高，第二类和第三类事情应该注意时间点，穿插着做，最后一类是有空了再去做。

心中永远有一个优先级的顺序表，我才能在业务方不断打扰的时候，依然「不为所动」，按照自己的节奏做事。

1.10 妥善安排和总结一天的工作

在一天的伊始，安排自己的工作，在一天结束的时候，回顾自己的工作。

这不是一件需要花太多时间去做的事情，每天十分钟足矣，但它需要坚持。只有这样，才能了解自己每天的工作效率，不断地优化自己的工作模式。

有一点需要提一下：每天安排工作时，最好精确到半小时。

1.11任何一件事情都不是孤立的

不要因为一件事情耗时短、容易完成而优先去做它。在做一件事情前，必须要考虑清楚这件事情的前因后果，它可能存在的后续工作，更为重要的，是你承担这项工作所承担的风险。

在决定 carry 一件事情前，请确保自己在这件整个事情中所在的位置。

1.12不是什么事情都值得你用尽全力去做好

首先，需要知道一个道理：事情是做不完的，而时间是有限的。

除非我知道我做的事情有很大的价值，否则，在做一件事情前，先想清楚最低的完成标准是什么，先去完成它，再考虑加工和润色。

1.13站在高处看问题

在我现在的工作中，经常会收到业务方的一堆需求。而这些需求是否合理、是否值得花时间做、是否有更好的解决方式，我是不容易看出来的，在这个时候，我得努力去站在更高的角度看这个问题：这个需求的核心诉求是什么？完成它对业务的帮助是什么？

要了解到这些，不仅需要自己多思考，更要去多找人聊天，去了解业务的全貌：不仅仅是找业务方，更要找业务方的主管。他们作为高管，看待问题通常比业务方更有战略性，我也更能了解我工作的真正价值在哪里。

1.14分清不同交流方式的作用和效率

根据交流媒介，交流方式包括：面谈、电话、文字、邮件。这四种交流方式，都有各自的优缺点。根据事情的特性，应该采用不同的交流方式。私以为：对重要而繁琐的事情，最好是面谈或电话会议，然后再邮件中确认交流结果；不重要而繁琐的事情，可以拉一个文字群；重要而简单的事情，适合一对一电话，然后发邮件头部；不重要而简单的事情，通常留言就可以了。

Part 2. 沟通维度

在工作当中情绪化是很难去避免的，毕竟大家都是情感动物。以下是几个沟通的tips。

2.1 明确沟通目标

每次meeting的时候，大家是否会遇到这样的情况，本来五分钟的会开到二十分钟，这就是会议的目标感很差，在meeting之前一定要非常的具备目标感，积极主动思考，如果大家不主动，应该自己去把握会议的主动性，早点解决疑惑点，结束会议。

2.2 避免情绪词

避免在沟通过程当中使用这样的语句，还要开会啊？？ 你这个不对啊。。。

在沟通过程当中请用结论化描述来代替这些情绪的宣泄。比如，现在需要开会的原因哪些方面的疑惑点没有明确？是A方面还是B方面？

2.3 千万别说我不知道，我不会

正式员工的同学就不说了，实习生同学如果在跨部门之间去这样沟通会对自己的业务能力形象大大下降。你可以做的第一个是去查资料，第二个是带着明确的疑问去问前辈/同事。

2.4 和对的人沟通

在跨部门之间协作过程当中，很容易找错人。比如服务端的问题，去问客户端了，这时候客户端又要call 服务端，整个聊天链路变长，一天啥也没干。

2.5 遇到沟通冲突的时，“甩锅”

这个甩锅不是实际意义上的甩锅，因为这个事情没办法在双方谈判当中立刻解决，并且遇到了冲突，这时候比较良性的方式是“这个问题我现在没有办法确定，我目前能有的方案是XX，对于你的需求，我需要跟我的leader 再重新确认一下，稍后给你答复”。这样回复第一，确认方案会让工作更加严谨，第二可以避免摩擦。